Platform AI untuk Manajemen Pengalaman Dukungan
SupportLogic adalah platform manajemen pengalaman dukungan yang memanfaatkan AI prediktif dan generatif untuk membantu bisnis dalam melindungi pengalaman merek mereka. Dengan kemampuan untuk mengekstrak sinyal sentimen pelanggan secara real-time, platform ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan berdasarkan suara pelanggan dan mencegah eskalasi yang tidak diinginkan. Fitur analisis sentimen yang ditawarkan membantu dalam memahami perasaan pelanggan secara lebih mendalam, melebihi survei pelanggan tradisional.
Selain itu, SupportLogic menyediakan manajemen backlog untuk meningkatkan respons dukungan dan mempercepat waktu penyelesaian. Fitur pengalihan kasus yang cerdas memastikan penugasan sumber daya yang tepat untuk setiap masalah pelanggan, meningkatkan kepuasan. Dengan adanya pemberitahuan proaktif, platform ini membantu menyelesaikan masalah lebih cepat. Dilengkapi dengan alat untuk meningkatkan produktivitas agen, seperti ringkasan kasus menggunakan AI generatif dan dukungan terjemahan, SupportLogic juga kompatibel dengan sistem tiket yang ada dan memenuhi standar keamanan.
